הטמעת מערכת שירות רב-ערוצית SimpleChat
ירושלים, בירת ישראל, היא גם העיר הגדולה ביותר במדינה. עיריית ירושלים נותנת שירות לכמיליון בני אדם מדי שנה: תושבים, מבקרים ותיירים. מגוון השירותים שניתן הינו עצום, החל משירותים מוניציפליים סטנדרטיים ועד לשירותים ייחודיים עבור המבקרים בעיר.
מוקד השירות של עיריית ירושלים כולל כ-70 מוקדנים היושבים במוקד השירות, וכן פקידים מומחים. אלה נותנים מענה למאות אלפי פניות בשנה, הן מתושבים והן ממבקרים. כצפוי, פניות לעיריית ירושלים מגיעות באמצעות מגוון רב של ערוצים.
פתרון ה-SimpleChat הייחודי של אלעד מערכות, הבנוי מעל Dynamics CRM המוביל של מיקרוסופט, מאפשר לארגונים לתת שירות בכל זמן ובכל מקום, עם מערכת רב-ערוצית מתקדמת שמספקת לאנשי שירות מבט של 360 מעלות על הפניות ונותנת ללקוחות את היכולת לפנות לקבלת שירות בכל זמן ומכל מקום.
עקרון הרב-ערוציות העומד בבסיסו של SimpleChat מאפשר למשתמשים לפנות לקבלת שירות בכל ערוץ שנוח להם: צ׳אט באתר, פייסבוק, SMS ובקרוב גם ווטסאפ. כל הפניות מגיעות לאותו מקום, ומאפשרות רציפות טיפול.
בוט מתקדם מנגיש למשתמשים מידע במגוון שפות: עברית, אנגלית, ערבית וצרפתית. בקרוב תתווסף גם רוסית. הבוט מאפשר לייעל את הטיפול בכמה מנושאי הפניה הפופולריים ביותר: תשלומים, זימון תורים, מוקד עירוני, אירועי תרבות, בירור סטטוס פניה, מידע על אירועים והכוונה לשירותים מקוונים.
מערכת פיקוח המובנית ב-SimpleChat מאפשרת לעקוב אחר מתן השירות ולייעל כל הזמן את השירות ללקוח, באמצעות הנגשת נתונים סטטיסטיים אודות טיפול בפניות לגורמים בעירייה.
